UX·CX 컨설팅 · UX4D고객의 이용 과정을 분석하고,
서비스 개선안을 설계합니다.

For You

이런 팀에 맞습니다

• CX·UX 리더 서비스 중인 웹·앱의 고객 경험을 같은 기준으로 꾸준히 확인하고, 경영진에게 독립된 근거로 보고해야 하는 팀
• 디지털·서비스 기획팀 리뉴얼이나 새 서비스의 개선 우선순위를 고객 조사 결과로 정하려는 팀
• 브랜드·경영 리더 AI 도입에 맞춰 고객의 서비스 이용 과정과 운영 방식을 재설계하려는 팀

Services

UX·CX 컨설팅 분야

UX4D

UX4D: 서비스 진단과
정기 개선관리

• Data · 자료를 수집합니다 UX4D 분석 도구가 대표 고객 유형과 과업을 기준으로 실제 화면을 점검하고, 행동분석 자료와 개인정보를 제거한 고객 문의·리뷰를 같은 여정 단계에 맞춰 모읍니다. 앱·모바일웹·PC웹을 같은 기준으로 봅니다.
• Detect · 문제 후보를 분석합니다 수집한 자료를 고객 여정과 평가 기준에 따라 분석합니다. 이용이 중단되는 단계, 불만이 반복되는 기능, 고객 유형·기기별 차이와 지난 회차 이후의 변화를 문제 후보로 정리합니다.
• Decide · 전문가가 우선순위를 정합니다 UX 전문가가 각 후보의 근거를 검토해 문제 여부를 판단하고, 고객에게 미치는 영향과 실행 조건에 따라 개선 순서를 정합니다.
• Deliver · 개선 과제를 관리합니다 확정한 문제를 담당자와 반영 일정이 있는 개선 과제로 바꾸고, 다음 회차에 같은 기준으로 변화를 확인합니다.

AX · CX Strategy

AX·CX 전략

• 이런 고민이 있다면 고객 여정과 서비스 구조를 다시 설계하거나, AI 도입으로 달라질 고객 경험을 미리 검토하고 싶을 때
• 함께 하는 일 고객 조사와 기존 서비스 분석으로 불편과 요구를 확인합니다. 고객 여정을 정리하고, 서비스의 개선 방향과 우선순위를 설계합니다. AI를 포함하는 프로젝트에서는 AX(AI Experience), 즉 AI를 이용하며 겪는 고객 경험도 함께 살펴봅니다.
• 받으시는 것 고객 조사 결과, 고객 여정 지도, 서비스 전략과 개선 과제

UX · UI Design

UX·UI 설계·구축

• 이런 고민이 있다면 새 서비스나 리뉴얼을 준비하며 화면 설계부터 디자인, 구축 검수까지 일관되게 진행하고 싶을 때
• 함께 하는 일 고객의 이용 흐름에 맞춰 화면 구조와 기능을 정리합니다. UI 디자인과 반복해서 사용할 디자인 기준을 만들고, 구현된 화면이 설계 의도에 맞는지 확인합니다.
• 받으시는 것 화면 설계서, UI 디자인, 디자인 시스템, 구축 검수 결과

Selected Cases

UX·CX 대표 사례

• SSG.COM 모바일 사용자 경험 리서치 충성 고객과 간헐적 고객의 경험을 비교하기 위해 경쟁 서비스 비교 FGI, 구매 단계별 사용성 평가, 온라인 설문을 수행했습니다.
• 경동나비엔 자사몰 UX 컨설팅 내부 이해관계자 인터뷰와 자사몰 고객 경험 사용성 테스트로 온라인 서비스 개선 방향과 UX 전략을 제시했습니다.
• 현대자동차 고객언어 혁신 본사, 세일즈, 서비스센터 접점별 고객언어를 이해관계자 인터뷰, 심층 인터뷰, 미스터리 쇼퍼로 파악했습니다.
• 한국공항공사 제주공항 상업시설 컨설팅 이용객과 상업시설 관계자 인터뷰, 관찰 리서치로 핵심 문제를 찾고 이용 경험 개선 전략을 제시했습니다.
• 대교 시니어(재가중심) 디자인 리서치 어르신과 보호자 심층 인터뷰로 핵심 고객 가치를 찾고 시니어 사업 방향과 서비스 평가 기준을 세웠습니다.
• KB국민은행 KB StarFX 외환플랫폼 WTS·MTS·태블릿 UX/UI와 전용 디자인 시스템을 설계해 2024 i-AWARD 금융부문 통합대상과 2024 A.N.D. Award 그랑프리를 받았습니다.

With GEO4D

AI 답변도 고객 경험의
한 접점이 되었습니다

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