[AI UX Insight] 무료 히트맵 도구 비교: MS Clarity·Hotjar·유료 뷰저블이 보여 주는 것과 보여 주지 못하는 것

INSIGHT · AI UX

무료로 볼 수 있는 것과 없는 것, 도구 고르는 순서

무료 히트맵 도구는 방문자의 클릭과 스크롤을 색의 농도로 보여 주고, 방문 기록을 영상처럼 재생해 주는 행동분석 도구입니다. 비용 없이 계속 쓸 수 있는 대표 도구는 Microsoft Clarity입니다. Hotjar(현재 Contentsquare)에도 무료 요금제가 있습니다. 하지만 재생은 수집 세션의 5%, 데이터 열람은 1개월까지라서 기간을 두고 비교하거나 깊이 분석하려면 유료 요금제가 필요합니다. 국내 도구인 뷰저블은 14일 무료 체험 뒤 페이지뷰 기준 유료로 쓰는 도구라, 무료 도구와 무엇이 다른지 보는 기준으로 함께 비교합니다. 같은 ‘무료’라도 도구마다 볼 수 있는 범위와 기간이 다릅니다. 히트맵 말고 어떤 도구가 있는지 궁금한 분을 위해, 행동 데이터 도구 10종을 질문별로 묶은 지도도 덧붙였습니다.

팀인터페이스 컨설팅팀은 UX 진단 프로젝트 문의를 받으면 고객사가 쓰는 도구로 어떤 화면을 볼 수 있는지, 그 기록을 얼마 동안 보관하는지부터 확인합니다. 이 글에서 비교한 기준과 확인 날짜는 아래 상자에 적었습니다.

1. 히트맵 도구가 보여 주는 두 가지

히트맵은 여러 방문자의 클릭, 스크롤, 마우스 이동을 한 화면 위에 겹쳐 색의 농도로 보여 주는 집계 화면입니다. 세션 리플레이는 방문자 한 명이 페이지를 오가며 누르고 멈춘 과정을 시간 순서대로 재생하는 기록입니다. 히트맵으로는 클릭과 스크롤이 어느 영역에 몰리는지 알 수 있고, 세션 리플레이로는 방문자가 어느 단계에서 머뭇거리거나 되돌아가는지 볼 수 있습니다.

두 기능을 모두 제공한다는 설명도 도구마다 뜻이 조금씩 다릅니다. 뷰저블의 Session Report는 방문자의 이동, 클릭, 스크롤 이력을 단계별로 정리한 보고서이고, 공식 자료에서 화면을 영상처럼 재생하는 방식은 확인되지 않았습니다. 그래서 기능 이름이 같아도 실제로 어떤 화면을 보여 주는지 확인한 뒤에 비교해야 합니다.

GA4는 페이지 조회와 이벤트를 세는 분석 도구로, 화면 위의 클릭 분포나 방문 재생을 보는 도구가 아닙니다. 그래서 많은 사이트가 GA4로 행동의 규모와 경로를 수치로 보고, 히트맵과 세션 리플레이로 원인을 추정할 단서를 관찰합니다.

2. Microsoft Clarity: 비용과 트래픽 한도 없이

Microsoft Clarity는 마이크로소프트가 제공하는 무료 행동분석 도구입니다. 공식 도움말은 Clarity를 영구 무료 서비스(free service forever)로 안내하고, 트래픽 한도가 없으며 수집한 트래픽에서 일부만 골라 분석하는 표본 추출도 하지 않는다고 밝힙니다. 웹사이트에는 스크립트를 넣어 설치하고, 히트맵과 세션 리플레이, 분노 클릭(같은 곳을 짧은 시간에 반복해서 누르는 행동)과 데드 클릭(눌러도 반응이 없는 클릭) 신호를 제공합니다.

Clarity 모바일 문서에 따르면 Clarity는 Android, iOS, React Native, Flutter용 SDK(앱에 넣는 분석 모듈)로 앱도 지원하며, 앱에서도 세션 재생, 히트맵, 분노 탭과 데드 탭을 볼 수 있습니다. 앱 개발팀이 SDK를 넣고 새 버전을 배포해야 수집이 시작됩니다.

Clarity의 재생용 데이터는 30일 동안 보관되고, 페이지별 클릭 집계와 히트맵, 라벨이나 즐겨찾기를 붙인 세션은 9개월 동안 보관됩니다. 분기마다 같은 화면을 비교하려면 중요한 세션에 미리 라벨을 붙여 두어야 합니다.

Clarity의 공개 Data Export API는 최근 1~3일의 대시보드 집계만 가져올 수 있고, 재생 영상을 일괄로 내려받는 경로는 공식 문서에서 확인되지 않았습니다. 입력 상자의 내용은 모든 마스킹 설정에서 가려지며, 쿠키 사용은 이용자에게 고지해야 합니다. 18세 미만을 대상으로 하는 사이트나 앱에는 쓰지 않도록 안내하고 있습니다.

3. 뷰저블: 페이지뷰 요금제와 한국어 지원

뷰저블은 국내 기업 포그리트가 운영하는 히트맵 도구입니다. 무료 도구가 아니라 14일 무료 체험 뒤 페이지뷰(PV) 단위로 요금을 내는 도구이며, 국내에서 쓰이는 페이지뷰 기반 유료 도구와 무료 도구의 차이를 함께 보기 위해 비교에 넣었습니다. 공식 가격 페이지에는 월 5만 PV Starter 요금제가 월 6만 원, Enterprise 100만 PV 요금제가 월 100만 원(모두 VAT 별도)으로 표시돼 있습니다.

뷰저블은 한국어 공식 페이지와 국내 문의 경로를 제공합니다. 실제 한국어 화면 범위와 기술지원 조건은 계약 전에 확인해야 합니다. 클릭, 스크롤, 이동 히트맵에 퍼널과 A/B 테스트까지 한 도구에서 볼 수 있습니다. 반면 네이티브 앱 SDK와 영상형 세션 리플레이, 외부로 데이터를 꺼내는 공개 API는 공식 자료에서 확인되지 않았습니다. 공식 자료에 없다고 해서 기능이 없다는 뜻은 아닙니다. 앱이나 데이터 연동이 필요하면 도입 전에 업체에 서면으로 확인하시기 바랍니다.

페이지뷰와 세션은 단위가 달라, 방문자 한 명이 다섯 페이지를 보면 세션은 1건, 페이지뷰는 5건입니다. 그래서 세션 기준 도구와 페이지뷰 기준 도구의 한도는 숫자만 놓고 비교하면 안 됩니다.

4. Hotjar: 무료 요금제의 한계와 유료 전환 지점

Hotjar의 운영사는 2025년 7월 1일 Contentsquare 그룹에 합병됐고, 현재 요금제는 Contentsquare의 Experience Analytics 체계로 안내됩니다. 인터넷에 남아 있는 예전 Hotjar 요금제 설명은 지금의 한도와 다르니 주의하셔야 합니다.

Contentsquare 무료 요금제는 월 20만 세션까지 수집하고, 분석 데이터는 1개월 동안 볼 수 있으며 프로젝트는 1개입니다. 무료 요금제에서도 히트맵과 재생을 볼 수는 있지만, 수집한 세션 전체를 재생할 수 있는 것은 아닙니다. 공식 비교표에는 무료 요금제의 재생 캡처가 수집 세션의 5%(최대 1만 건), Growth 요금제가 15%(최소 2만 건)로 표시돼 있습니다. Growth는 연간 결제 기준 월 39달러부터이며 분석 데이터는 13개월, 재생 화면은 2개월까지 볼 수 있습니다. Growth 요금은 수집할 세션량을 골라 정하는 구조입니다. 공식 가격 페이지에서 수집량을 바꿔 보면 연간 결제 기준 월 7천 세션은 39달러, 10만 세션은 327달러, 무료 요금제와 같은 20만 세션은 591달러입니다(2026년 10월 22일 확인). 구역별 히트맵과 여정 분석, AI 요약 같은 기능도 Growth 이상에서 제공됩니다. 무료 요금제로도 소규모 사이트의 한 달 흐름은 볼 수 있지만, 재생 표본이 작고 데이터가 1개월 뒤 사라져 개선 전후를 비교하는 반복 진단에는 부족합니다. 팀인터페이스 컨설팅팀이 진행한 프로젝트에서도 분석에 필요한 기능은 유료 요금제에 있었고, 수집 세션량이 늘수록 비용 부담이 커졌습니다.

무료 요금제에도 MCP(AI가 외부 도구의 데이터를 읽어 오는 연결 규격) 호출이 월 300회까지 포함돼 있습니다. 상위 요금제는 사람의 여정과 AI 에이전트의 여정을 함께 분석하는 기능을 내세우는데, 2026년 10월 13일 Experience Platform 발표 당시 이 플랫폼은 베타로 공개됐고 이용 범위는 단계적으로 넓힌다고 밝혔습니다. Hotjar의 기본 기능과 활용 예는 지난 글 「Hotjar를 활용한 데이터 분석 기반 AI UX 사례」에 정리했습니다.

5. 세 도구 한눈에 보기와 행동 데이터 도구 지도

표의 ‘미확인’은 공식 자료에서 찾지 못했다는 뜻이며, 해당 기능이 없다는 뜻이 아닙니다. 요금제 이름과 한도는 바뀔 수 있으므로 계약 직전에 공식 페이지와 업체 답변으로 다시 확인하시기 바랍니다.

행동 데이터 도구 지도: 히트맵 말고 어떤 도구가 있나

앞의 세 도구는 방문자가 화면 어디에서 머뭇거리는지 보는 도구입니다. 행동 데이터 도구에는 이 밖에도 방문자가 어떤 기능을 몇 번 썼는지 세는 제품 분석 도구, 앱 화면을 따로 보는 도구, 기업 규모의 경험 분석 도구가 있습니다. 아래 표는 알고 싶은 질문별로 묶은 것이며, 순위나 추천이 아닙니다. 위에서 다룬 Clarity, Hotjar, 뷰저블은 표 1에서 확인하실 수 있어 이 표에서는 뺐습니다.

④ 기업용 경험 분석 도구는 계약 규모가 크고 보안 조건이 까다로워 무료 요금만으로 비교하기 어렵습니다. 다음 글에서 기업 팀의 기준으로 따로 다루겠습니다. 화면 안의 짧은 설문, 피드백 위젯, 사용성 테스트 도구처럼 사용자에게 이유를 직접 묻는 정성 도구는 이 표에 넣지 않았습니다. 행동 데이터 도구로 문제가 보이는 지점을 찾았다면, 그 지점에서 왜 그랬는지는 이런 도구로 사용자에게 다시 물어야 합니다.

6. 앱까지 보려면 SDK가 필요합니다

웹사이트는 스크립트를 넣으면 다음 방문부터 기록이 쌓입니다. 앱 화면을 재생하려면 개발팀이 앱 코드에 SDK를 넣고 새 버전을 스토어에 배포해야 하고, 사용자가 업데이트한 뒤에야 수집이 시작됩니다. 이때 화면별 마스킹과 동의 처리, 보안 검토도 함께 해야 합니다.

공식 문서에서 앱 세션 재생을 확인한 예로 Clarity, Contentsquare, UXCam, PostHog, Amplitude가 있습니다. 지원 플랫폼과 요금제 조건이 서로 다르므로 각 도구의 최신 SDK 문서를 따로 확인해야 합니다. GA4나 핵클의 앱 이벤트 분석은 버튼을 누른 횟수와 화면 이동을 세는 기능이고, 화면을 재생해 보여 주지는 않습니다.

Clarity의 Flutter SDK 문서는 Android와 iOS의 웹뷰는 자동으로 녹화하지만, 그 밖의 네이티브 화면 요소는 녹화하지 않아 가려진 영역으로 표시된다고 안내합니다. 그래서 팀인터페이스 컨설팅팀은 앱 비중이 큰 기업과 진단 범위를 정할 때 SDK 도입 일정과 보안 검토 일정을 먼저 묻습니다. SDK가 들어가기 전까지는 전문가가 실제 기기로 주요 과업을 해 보며 점검합니다.

7. ‘무료’를 읽는 세 가지 조건

무료 히트맵 도구를 비교할 때는 요금표와 함께 세 가지 조건을 보셔야 합니다. 첫째, 표본입니다. Clarity는 수집한 트래픽에서 표본 추출을 하지 않는다고 밝히지만, Contentsquare 무료 요금제는 수집 세션 중 일부만 재생합니다. 재생 비율이 다른 두 기간을 비교하면 화면에서 본 차이가 실제 변화인지 표본의 차이인지 구분하기 어렵습니다.

둘째, 보관 기간입니다. Clarity의 재생 데이터는 30일, Contentsquare 무료 요금제의 분석 데이터 열람은 1개월입니다. GA4의 사용자·이벤트 수준 데이터는 기본 2개월, 최대 14개월로 설정되며, 이 설정은 탐색과 퍼널 보고서에 영향을 줍니다. 표준 집계 보고서는 영향을 받지 않지만, 반기나 연 단위로 개선 전후를 비교하려면 기간이 끝나기 전에 탐색 결과와 주요 세션을 따로 기록해 두어야 합니다.

셋째, 반출과 열람 권한입니다. 외부 전문가와 함께 진단하려면 대시보드 열람 권한을 어떻게 줄지, 숫자를 어떤 형식으로 내려받을 수 있는지 미리 정해야 일정이 늦어지지 않습니다. 원본 재생 화면은 사람이 직접 검토해야 하는 경우가 많고, 일부 상위 요금제는 세션 요약과 여러 세션의 분석을 AI로 자동화합니다. 원본 영상을 밖으로 꺼낼 수 있는지와 AI 요약 기능은 따로 확인해야 합니다.

8. 자사 사이트에 설치해 보니

팀인터페이스 컨설팅팀은 2026년 10월 팀인터페이스 웹사이트와 자체 브랜드 승화연의 쇼핑몰에 Clarity를 설치했습니다. 내부 대시보드에서는 설치 직후부터 세션과 봇으로 판정된 방문이 따로 표시됐고, 며칠 사이에 데드 클릭과 ‘빠른 뒤로 가기’ 신호가 붙은 세션도 보였습니다. 적은 양의 초기 자료를 본 내부 관찰이라, 이것만으로 이용자가 불편을 겪는다거나 도구 성능이 어떻다고 말할 수는 없습니다.

이 기록에는 우리가 테스트하려고 방문한 내부 기록이 섞여 있었습니다. 방문이 적은 쇼핑몰은 며칠 치 자료로 패턴을 말하기도 어려웠습니다. 그래서 내부 접속을 IP로 제외하는 설정과 비교할 기간을 먼저 정하기로 했습니다.

AI 에이전트의 방문도 행동 데이터를 읽을 때 따로 고려해야 합니다. Clarity는 봇 감지를 켜도 정교한 봇은 걸러지지 않을 수 있다고 안내하고, Contentsquare는 상위 요금제에서 AI 에이전트의 사이트 이용을 분석하는 기능을 내세우기 시작했습니다. 저는 앞으로 행동 데이터를 읽을 때 사람의 방문과 AI 에이전트의 방문을 나눠 보는 기준이 필요하다고 봅니다. 데드 클릭 신호가 잡혔다고 해서 바로 고객이 불편을 겪는다고 볼 수는 없습니다. 그 방문이 사람인지 AI 에이전트인지부터 봐야 합니다.

9. 히트맵 도구를 고르는 순서

저는 도구를 고르기 전에 아래 네 가지 질문에 먼저 답해 보시길 권합니다. 도구부터 고르면 그 도구가 보여 주는 화면 안에서만 문제를 찾게 되기 때문입니다.

1. 무엇을 알고 싶은가: 상품 상세에서 이탈하는 이유, 특정 버튼이 눌리지 않는 이유처럼 질문을 한 문장으로 적습니다.
2. 웹만 보는가, 앱도 보는가: 앱이 포함되면 SDK 배포 일정과 보안 검토부터 확인합니다.
3. 어느 기간을 비교하는가: 개선 전후를 비교할 기간이 보관 기간 안에 들어오는지 봅니다.
4. 누가 어떻게 보는가: 열람 권한, 데이터 반출, 마스킹 설정을 정하고, 수집 항목과 식별 가능성, 이용 목적, 처리위탁과 국외 이전 여부를 개인정보 담당자와 먼저 확인합니다.

입력값을 가리는 마스킹 기능만으로 개인정보 보호가 끝나지는 않습니다. 개인정보보호위원회는 2024년 1월 맞춤형 광고의 행태정보 처리 기준을 발표했습니다. 이 기준에 따르면 방문 행태 정보는 수집 목적과 식별 가능성에 따라 필요한 고지와 동의, 거부 수단이 달라집니다. 처리방침과 고지를 먼저 정하고 설치하시기 바랍니다. 18세 미만 대상 여부와 사내 보안 기준까지 확인했다면, Clarity로 한 달 정도 기준 자료를 만들어 보시길 권합니다. 그다음 부족한 기능이 보일 때 유료 도구를 검토하면 비용을 아낄 수 있습니다. 이미 GA4나 뷰저블을 쓰고 있다면 지금 도구로 보지 못하는 화면이 무엇인지 먼저 적어 보고, 그 부분을 채울 도구만 추가하시면 됩니다. 알고 싶은 질문이 분명하면 어떤 도구로 시작해도 괜찮습니다.

데이터가 보여 주는 것과 보여 주지 못하는 것

행동 데이터는 방문자가 어디서 멈췄고 무엇을 얼마나 눌렀는지 보여 줍니다. 왜 멈췄는지는 보여 주지 않습니다. 같은 데드 클릭도 버튼처럼 보이는 이미지 때문일 수 있고, 느린 화면 때문일 수도 있습니다. 그래서 혼합 연구 방법에서는 숫자로 문제 지점을 먼저 찾고, 그 지점을 인터뷰나 관찰로 다시 묻는 순서를 씁니다. 연구 방법론에서는 이를 설명적 순차 설계라고 부릅니다(Creswell & Plano Clark).

제 세종사이버대학교 대학원 ‘마케팅 UX&UI’ 강의안에는 “숫자가 진실을 말해도, 전부를 말하지는 않는다.”라는 문장이 있습니다. 행동 데이터를 읽을 때 저는 세 가지 한계를 먼저 확인합니다.

• 데이터 자체의 편향: 녹화 비율, 표본, 설치한 페이지에 따라 일부 방문자만 기록될 수 있습니다.
• 자동 판정의 편향: 분노 클릭이나 AI 요약은 도구가 정한 기준으로 표시한 신호이며, 그대로 불편의 증거는 아닙니다.
• 해석의 한계: 화면과 맥락을 모른 채 숫자만 보면 원인을 지나치게 단순하게 결론 내리기 쉽습니다.

기업 팀이라면 추가로 확인할 것

도구를 정해도 회사 안의 기준을 통과해야 설치할 수 있습니다. 아래 질문은 도입 전에 운영사와 사내 담당자에게 확인할 항목입니다.

1. 개인정보가 담긴 입력값과 화면은 어디까지 가리고, 어떤 페이지를 녹화에서 뺄 수 있는가?
   기본 설정만으로는 회원 정보나 결제 화면이 녹화에 남을 수 있어, 설치 전에 가릴 범위와 뺄 페이지를 정해야 합니다.
2. 수집한 데이터는 어느 나라 서버에 저장되고, 개인정보 국외 이전에 해당하는가?
   저장 위치와 이전 여부에 따라 처리방침과 이용자 고지 내용이 달라집니다.
3. 표본을 추출해 수집하는가, 데이터는 얼마 동안 볼 수 있는가?
   개선 전후를 비교할 기간이 보관 기간을 넘거나 일부만 수집되면 비교 결과를 믿기 어렵습니다.
4. 앱도 보려면 어떤 SDK와 개발 환경을 지원하는가?
   앱은 SDK를 넣은 새 버전을 배포해야 하므로 개발 일정과 보안 검토를 함께 잡아야 합니다.
5. GA4 등 지금 쓰는 분석 도구와 연동되는가?
   규모와 경로는 GA4에서, 원인의 단서는 히트맵 도구에서 본다면 두 자료를 같은 기간과 같은 화면 기준으로 맞춰 볼 수 있어야 합니다.
6. 트래픽이 늘면 비용은 어떻게 바뀌는가?
   세션이나 페이지뷰 단위로 과금하는 도구는 캠페인처럼 방문이 몰리는 기간에 비용이 크게 달라질 수 있습니다.

히트맵 도구는 방문자가 어디서 머뭇거리는지 보여 주지만, 왜 그런지는 화면과 맥락을 함께 읽어야 판단할 수 있습니다. 팀인터페이스는 이 해석을 UX4D 정기진단으로 진행하며, 행동 데이터와 화면 점검 기록으로 문제 후보를 넓게 찾은 뒤 UX 전문가가 후보마다 원인과 우선순위를 판단합니다. 실사용자를 모시는 조사는 필요할 때 따로 설계합니다.

10. 핵심 요약

11. 자주 묻는 질문

Q. 무료 히트맵 도구는 무엇부터 쓰면 좋나요?

처음 행동분석 도구를 도입한다면 Microsoft Clarity로 한 달 정도 기준 자료를 만들어 보는 방법이 비용 부담이 적습니다. Clarity는 영구 무료이고 트래픽 한도가 없으며 표본 추출을 하지 않는다고 안내합니다. 설치 전에 18세 미만 대상 여부, 개인정보 고지와 동의 방식, 사내 보안 기준을 먼저 확인하고, 한 달 뒤 부족한 기능이 확인되면 유료 도구를 검토합니다.

Q. Microsoft Clarity는 정말 무료인가요?

마이크로소프트 공식 도움말은 Clarity를 영구 무료 서비스로 안내하고, 트래픽 한도나 유료 전환 요구가 없다고 밝힙니다. 보관 기간에는 제한이 있어 재생 데이터는 30일, 히트맵과 클릭 데이터는 9개월 동안 보관됩니다. 18세 미만 대상 사이트와 앱에는 쓰지 않도록 안내합니다.

Q. Hotjar는 무료로 쓸 수 있나요?

무료 요금제로 히트맵과 퍼널, 재생을 볼 수 있지만 범위가 좁습니다. Hotjar는 2025년 7월 1일 Contentsquare 그룹에 합병됐고, 2026년 10월 기준 무료 요금제는 월 20만 세션을 수집해도 재생은 그중 5%(최대 1만 건)이며 데이터는 1개월만 볼 수 있습니다. 구역별 히트맵과 여정 분석은 연간 결제 기준 월 39달러부터인 Growth 요금제에 있고, 요금은 수집할 세션량에 따라 올라갑니다.

Q. 뷰저블과 Clarity는 무엇이 다른가요?

뷰저블은 국내 기업 포그리트가 운영하는 페이지뷰 단위 유료 히트맵 도구로, 14일 무료 체험을 제공하고 한국어 공식 페이지와 국내 문의 경로가 있습니다. Clarity는 무료이며 영상형 세션 리플레이와 앱 SDK를 제공합니다. 뷰저블의 Session Report는 방문 이력을 단계별로 정리한 보고서로, 공식 자료에서 영상형 재생과 앱 SDK는 확인되지 않았습니다.

Q. 앱 화면도 히트맵과 세션 리플레이로 볼 수 있나요?

볼 수 있지만 앱 개발팀이 SDK를 넣어 새 버전을 배포해야 합니다. 공식 문서에서 앱 세션 재생을 확인한 예로 Clarity, Contentsquare, UXCam, PostHog, Amplitude가 있으며, 지원 플랫폼과 요금제 조건은 도구마다 다릅니다. GA4나 핵클의 앱 이벤트 분석은 숫자를 세는 기능이며 화면 재생과는 다릅니다.

Q. 히트맵 도구 말고 어떤 행동 데이터 도구가 있나요?

방문자가 어디서 머뭇거리는지는 히트맵과 세션 리플레이 도구로, 무엇을 얼마나 했는지는 GA4, PostHog, Amplitude, 핵클 같은 제품·이벤트 분석 도구로 봅니다. 앱 화면은 UXCam, LogRocket처럼 앱 SDK를 제공하는 도구로 보고, 기업 규모에서는 Glassbox, Quantum Metric 같은 경험 분석 도구를 견적으로 검토합니다. 행동의 이유는 설문이나 인터뷰 같은 정성 도구로 다시 물어야 합니다.

Q. 히트맵 도구를 설치하면 개인정보는 괜찮은가요?

대부분의 도구가 입력값 마스킹 기능을 제공하지만, 마스킹만으로 개인정보 보호가 끝나지는 않습니다. 국내 사이트와 앱은 수집 항목과 식별 가능성, 이용 목적, 처리위탁과 국외 이전 여부를 개인정보 담당자와 먼저 확인하고, 그 결과에 맞춰 처리방침과 고지, 동의 또는 거부 수단을 정한 뒤 설치해야 합니다. Clarity도 쿠키 사용을 이용자에게 고지하도록 안내합니다.