PROJECT SUMMARY
프로젝트 요약
팀인터페이스는 SSG.COM 모바일 앱의 사용자 경험을 다각적으로 분석하는 리서치를 수행했습니다. 충성 고객과 간헐적 고객의 경험 차이를 파악하기 위해 경쟁 서비스 비교 FGI, 구매 단계별 사용성 평가(UT), 온라인 설문을 함께 진행해 서비스 개선 기회요인을 발굴했습니다.
주요 작업
- FGI: 주사용 앱과 SSG.COM 구매 경험을 비교한 사용자 의견 수집
- UT: 장보기, 의류 · 화장품 구매 과업 관찰로 행동 패턴과 문제점 도출
- 온라인 설문: 구매 단계 · UX 요소별 만족도와 원인, 특정 기능 인지 조사
다양한 리서치 방법론을 활용한 사용자 경험 분석
SSG.COM의 충성고객과 간헐적 고객의 경험을 다각적으로 분석하여
서비스 개선을 위한 기회요인을 발굴하고자
경쟁서비스 비교 FGI와 구매단계별 사용성 평가 UT 및 Online Survey를 수행하였습니다.
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