제주공항 상업시설 매출증대 컨설팅

Overview

제주 여행의 시작과 끝에서 만나게 되는 제주공항

코로나19 이후, 해외 여행객의 증가로 인한 제주공항 국내선 상업시설의 매출 하락을 대비하고,
제주공항 이용 경험을 개선하기 위한 전략을 제시하였습니다.

한국공항공사, 제주공항 이용객, 상업시설 관계자 모두의 니즈를 파악하기 위해,
다양한 인터뷰 기법과 관찰 기법을 활용하여 리서치를 진행하였습니다.

고객만족도에 영향을 미치는 7가지 요소를 기준으로
제주공항 및 5개 업체의 이슈를 맵핑하여 Key Issue를 도출하였습니다.

이해관계자 관점에서 바라본 제주공항

프로젝트와 관련 있는 내부 이해관계자의 인터뷰를 통해 공통된 이슈를 발굴하거나,
개선해야할 이슈를 발굴하여 조사 항목 설계에 반영합니다.

제주 방문의 시작과 끝에서 제주공항에서의 이용객의 경험

공항에 도착한 이후와 여행을 마친 후 공항을 이용하는 여정을 단계별로 나누어
필드리서치와 인터뷰를 통해 이용객의 행태를 분석하고 이슈를 도출하여 개선방향을 제안합니다.

이용객의 관점으로 바라보는 상업시설

선정된 5개의 상업시설을 대상으로 인터뷰와 관찰을 통해
업체를 이용하는 고객의 니즈를 발굴하고,이슈와 개선방향을 도출합니다.

외국인 관광객에게 매력적인 상업시설

국내 이용객 이외에도 제주공항을 이용하는 외국인 관광객을 위해
트렌드 분석을 통해 신규 상업시설 유치 방안을 도출하였습니다.

리서치를 통해 도출한 이슈와 전략을 단순한 보고서로 그치지 않도록
대상지 상업시설 및 전체 제주공항 상업시설을 대상으로 교육을 진행하였습니다.