2016년 구축한 사용자경험품질(UX QA) 진단 지표를 업그레이드하고
효율적 체계로 롯데그룹 커머스 6개사의 서비스 품질을 진단해 서비스 개선 방향 도출
2016년 팀인터페이스에서는 롯데그룹 온라인 커머스 6개사(닷컴, 홈쇼핑, 마트, 슈퍼, 하이마트, 면세점)를 대상으로 고객 및 전문가 조사 기반의 평가기준을 도출하고 UX 평가지표를 개발하였습니다. (▶롯데 6 Commerce UX QA 2016 : http://www.teaminterface.com/portfolio-item/lotteuxqa)
2018년에는 시장과 서비스 트렌드의 변화에 따라 평가지표를 개선하여 보다 효과적인 진단 체계로 업그레이드하였습니다.
또한 전문가그룹 집합 진단으로 진단 품질을 높였으며, UX QA 프로세스 및 매뉴얼 교육을 통해 각 사별 내재화를 강화하였습니다.
진단 완료 후에는 개선 아이디어 워크샵 진행을 통해 실제 진단 결과의 활용성을 강화하고, 서비스 개선 방향을 도출하였습니다.
그룹커머스 사용자경험품질 진단지표 업그레이드
