고객 중심 언어 실천 가이드

현대자동차 기업 내부 용어 및 접점별(본사,세일즈,서비스센터) 용어를 고객 중심으로 개선하기 위한 프로젝트입니다. 매해 선별된 용어들을 기반으로 현장 적용 사례가 포함된 용어가이드를 제작하여 배포하고, 실무에서 이를 적용하여 고객과 기업간의 커뮤니케이션을 체계적으로 변화시킵니다.