PROJECT SUMMARY
프로젝트 요약
팀인터페이스는 현대자동차 본사, 세일즈, 서비스센터 등 접점별로 쓰이는 기업 내부 용어를 고객 중심 언어로 개선하는 프로젝트를 수행했습니다. AI 도구 기반 데이터 분석으로 개선 후보 용어를 선별하고 고객 설문으로 적합성을 검증한 뒤, 현장 적용 사례를 담은 용어 가이드를 매년 제작해 배포합니다. 실무에서 이 가이드를 적용해 고객과 기업 사이의 커뮤니케이션을 체계적으로 바꿔 갑니다.
주요 작업
- 분석: AI 도구 데이터 분석 기반 개선 후보 용어 선별
- 검증: 고객 설문을 통한 후보 용어 적합성 검증
- 개선: 지속적인 운영 관리를 고려한 용어 DB 리스트 작성
- 가이드: 현장 적용 사례가 포함된 용어 가이드 제작
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현대자동차 프로젝트처럼, 사용자 조사부터 UX 전략과 설계, 구축까지 팀인터페이스가 함께합니다. 1996년부터 600여 건의 프로젝트에서 다듬은 방법론으로 지금 상황에 맞는 진행 방식을 제안합니다.
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