렌터카 서비스 실 사용자들을 대상으로 한 Usability Test 수행
다양한 렌터카 서비스 이용 경험이 있는 사용자들을 대상으로 SK렌터카 온라인 채널(PC, 모바일)의 As-is와 To-be 프로토타입 안에 대한 비교검증을 위한 대면 사용자 조사를 수행하였습니다.
단기 렌트 서비스를 중심으로 렌터카 탐색부터 결정, 예약, 예약 변경/취소까지의 주요 단계별 use case를 통해 사용성 저해에 영향을 주는 이슈를 도출하였으며, 홈 화면, 렌트 예약 및 결제 등의 주요 화면에 대한 디자인 심미성 비교를 함께 진행하였습니다.
인터뷰와 만족도/선호도 설문을 활용해 정량, 정성 분석을 진행하였으며, 최종산출물로 사용경험, UX요소, 연령별 저니맵 등에 대한 비교 결과를 도출하였습니다.
렌터카서비스 실사용자 대상 UT
