내부 실사용자 조사를 통한 콩앱의 UX 개선 방향 도출
SK 콩앱은 그룹 구성원들의 행복 지수 분석과 행복 증진을 목적으로 사용자가 자신의 일상 속의 감정을 모니터링하고 도전을 실천하는 플랫폼입니다. 그룹 구성원들을 대상으로 한 사용자 조사를 통해 앱 사용자 수 증가 및 활성화, 행복 데이터 수집 채널로서의 효과성을 확보할 수 있도록 UX 방향을 고도화하였습니다.
서비스 사용 경험 및 사용자의 니즈를 파악하기 위해 FGI, 다이어리 UT, 콘텐츠 서베이 등의 사용자 조사를 수행하였으며, 도출된 결과를 기반으로 콩앱의 잠재 고객의 유입과 지속적인 사용을 방해하는 문제를 정의하여 개선 인사이트를 도출하였습니다.
홈화면 유용성 인지, 커뮤니티 기반 도전 등의 TO-BE 시나리오와 상세 개선안을 통해 사용자들의 초기 앱 사용경험을 개선하고 장기적 사용을 높일 수 있도록 UX 전략을 제공하였습니다.
SK 콩앱 UX 개선방향 도출
