온라인만의 차별화된 경험과 서비스 강화, 웹사이트 마지막 여정의 만족도 향상
사용자 감동 품질을 끌어올리는 성공요소를 포함한 UX Concept 도출
삼성생명 고객의 니즈와 웹사이트 이용행태를 고려한 UX 개편 전략 및 사용성 개선의 방향성을 도출하기 위한 사용자 태스크 시나리오를 수립하여 연령, 웹사이트 숙련도, 상품 가입 니즈에 따른 삼성생명 가입자 및 타사 고객 대상으로 사용자 조사를 실시하였습니다. 주어진 태스크의 수행 분석뿐만 아니라 웹사이트 이용 목적 및 행태를 비교하고, 웹사이트의 메인과 서브페이지의 아이트랙킹 분석을 통해 메뉴의 인지성, 활용도, 선호도 등을 파악하였습니다. 삼성생명 웹사이트의 만족도를 저해하는 요소와 서비스의 가치를 높이는 요소와의 상관관계를 분석하여 온라인만의 차별화된 경험과 서비스를 강화하고 사용자 감동 품질을 향상시키는 요소 및 만족도를 높이는 성공요소를 포함하는 UX Concept을 도출하였습니다.
사용자 테스크 시나리오
웹사이트 고객경험 장애요인과 문제점
아이트랙킹을 통한 웹사이트 사용성 평가
삼성생명 웹사이트 사용성 진단 및 UX 컨셉 도출
