대우 푸르지오 고객 접점 분석을 통한 서비스 디자인으로
新 라이프 프리미엄 서비스의 컨셉, 아이템, 로드맵 제공
대우 푸르지오 고객 경험의 Core Value를 찾고 기존 라이프 프리미엄 서비스의 분석을 통해 새롭고 차별화된 주거 문화인 新 라이프 프리미엄 서비스를 디자인하였습니다.
기존의 서비스와 이해관계자 분석을 통해 현재 라이프 프리미엄 서비스가 입주 초기에 집중되어 있다는 문제점을 발견하고, 입주 초기 외 고객 Core Value를 높일 수 있는 주요 접점을 선별하였습니다. 모델하우스 방문부터 입주 이후까지 고객 여정에 따른 접점별 라이프 프리미엄 가치를 도출하였으며 서비스 컨셉, 아이템, 로드맵 도출 및 서비스의 실제 적용을 위한 시나리오 와 운영 가이드를 제공하였습니다.
주거 문화 서비스 디자인
