롯데그룹 커머스 6개사 PC & Mobile App 대상
사용자경험품질(UX QA) 진단 지표 도출 및 운영 체계 구축
롯데 그룹 온라인 커머스 6개사(닷컴, 홈쇼핑, 마트, 슈퍼, 하이마트, 면세점)를 대상으로 고객 및 전문가 조사기반의 평가기준을 도출하고 UX 평가지표를 개발하였습니다. 진단 항목은 UX 지표 레퍼런스와 Biz-goal 인터뷰, 고객 대상 인터뷰(FGI)를 근거하여 도출하였습니다. 6개 커머스사 UX QA 진단 체계 구축은 UI Index 개발(Web UI, Mobile UI)과 운영 프로세스 및 매뉴얼 제작으로 이루어졌으며, 6개사 커머스사 UX 품질 평가를 고객과 전문가 대상으로 진행한 후 품질평가 보고서를 제작 완료하였습니다. 고객 경험 기반으로 진단 항목을 도출하고 QA 운영 매뉴얼 및 교육을 통해 체계 구축과 내재화를 목표로 진행하였습니다. 향후 고객 진단 그룹의 정기적인 진단을 통해 지속적인 UX 품질 유지할 수 있게 하였습니다.
그룹커머스 사용자경험품질 진단지표 도출
