User 관점에서 금융생활의 Pain Point와 신규 서비스 Insight 도출
고객 접점에서의 Ethnography와 다양한 고객군과의 FGI를 진행하여 그룹별 카드 사용 Lifecycle, 소비 행태를 파악하였습니다.
주요 이슈를 기반으로 Affinity Diagram을 활용한 Co-creation을 진행하였으며, 도출된 Key Insight를 바탕으로 향후 서비스 방향성을 제안하였습니다.
User Research 진행 과정
Ethnography 진행 모습
신규 서비스 Insight 도출
