한 단계 더 높은 삶의 가치를 추구할 수 있는 차별화된 서비스 아이템
고객 중심적 감성 서비스 발굴을 통한 Heart Service 고객 경험 디자인
코웨이의 Heart Service는 Heart, Early, Respect, Trust라는 5가지 혁신 서비스를 의미합니다. 기존의 ‘코디’ 서비스, 즉 방문 서비스를 고객 중심적으로 개선하고 혁신적인 서비스 아이템을 발굴함으로써 코웨이만의 차별화된 Heart Service 고객 경험을 디자인하였습니다. 리서치뿐만 아니라 이해관계자, 전문가 인터뷰와 사용자 조사 관찰 및 포커스 그룹 인터뷰, 워크샵을 통한 결과 분석을 통해 서비스의 주요 이슈 및 서비스의 방향성을 도출하였습니다. 고객의 일상적인 삶을 편리하게 변화시키는 것에서 머무르지 않고 한 단계 더 높은 삶의 가치를 추구할 수 있도록 돕는 차별화된 서비스 아이템과 고객 중심적 감성 서비스를 발굴하여, 서비스 패턴 및 제공 방법을 변화시키고 고객과 서비스 수행자(코디) 모두의 만족도 향상에 기여하였습니다.
코웨이 방문 서비스 개선 UX 전략 기획
