통합 리서치를 기반으로 사문진 주막촌만의 차별화된 스마트관광 서비스를 제안
관광산업의 디지털전환(DX)에 따라 사문진 주막촌의 경쟁력 확보를 위한 스마트관광 서비스를 기획하였습니다.
국내 관광 산업 동향, 사문진의 지리적/역사적 특수성을 고려한 리서치, 인터뷰와 쉐도잉을 포함한 이해관계자 경험분석 등 통합적인 조사 및 분석을 기반으로 핵심 인사이트를 도출하였습니다. 사용자 여정을 고려하여 터치포인트별 신규 서비스를 발굴하고 기존 서비스를 고도화하여 보다 스마트한 사용자 경험을 제공할 수 있는 플랫폼 구축을 제안하였습니다.
‘빅데이터와 스마트기술을 기반으로 한 체험, 편의, 모빌리티’를 서비스의 컨셉으로 도출하고 세부 서비스 실행방안을 수립하였으며, 이를 통해 신규 이용객을 유입하고 더불어 기존 이용객들의 불편 개선 및 운영 효율성을 도모할 수 있도록 하였습니다.
빅데이터 기반 스마트관광 서비스 제안
