인체유래물은행 공동운영 전 과정의 서비스 시스템 개선방안 수립으로 보건의료 R&D와의 선순환 구조를 마련하고, 잠재 기증자 인식 개선과 참여 의료진 동기 부여로 인체유래물 기증을 활성화하는 홍보 솔루션 방안을 도출함
대전인체유래물은행의 선순환적 운영 구조 정착, 경쟁력 확보를 위한 서비스 시스템 개선방안을 도출하였습니다. 이를 위해 450여명에 이르는 잠재/내부 고객 경험 분석, In-depth Interview, 데스크리서치 등 총체적 조사 분석 과정을 통해 핵심 개선 Insight를 도출하였습니다. 또한 기존 운영 구조와 Biz-goal ∙ 이해관계자 심층 분석을 기반으로 현재의 가치 교환 구조 내의 이슈를 도출하였습니다. 이를 통해 사업의 궁극적 KEY partner를 재정의하였고, 전문가 자문 ∙ 핵심 이해관계자 피드백을 반영해 개선 아이디어를 고도화하였습니다.
그 결과로 1) 각 핵심개선방안의 상세 실행 계획안은 물론, 장기적 관점의 운영 ∙ 정책 로드맵을 포함한 To-be Blueprint와 2) 주 고객인 잠재 기증자 뿐만 아니라, 내부 고객인 참여 의료진의 인식 개선과 동기 부여를 촉진하는 홍보 솔루션을 제공하였습니다.
공동운영 서비스의 성공적 구축과 검체 기증 인식 개선
