현대캐피탈 리뉴얼 웹 · 앱 서비스의 사용성 진단을 위한 Usability Test 진행
실제 사용자들을 대상으로 기존 서비스와 리뉴얼된 웹 앱 서비스의 비교 test를 실시하고, 인터뷰, 만족도 설문을 복합 활용해 정량, 정성 분석을 진행했습니다. 사용 경험 만족도 수준과 주요 프로세스 단계 별 나타나는 이슈 및 행태 특징, 리뉴얼되어 개선된 이슈들을 분석하고, 지속적인 개선 관리를 위한 방향과 우선순위를 제안했습니다.
웹·앱 서비스 사용성 진단
