Overview
대교의 신규 시니어 사업의 핵심 고객 가치를
제안하는 서비스 디자인 리서치
현 재가급여 서비스 어르신 및 보호자 대상의 In-depth Interview를 통해 대교 시니어 사업의 핵심 고객 가치를 도출하는 서비스 디자인 리서치를 수행했습니다. 리서치를 통해 고객의 핵심 니즈를 도출하고, 시니어 사업의 방향성과 서비스 평가 기준을 수립하였습니다.
Overview
대교의 신규 시니어 사업의
핵심 고객 가치를 제안하는
서비스 디자인 리서치
현 재가급여 서비스 어르신 및 보호자 대상의 In-depth Interview를 통해 대교 시니어 사업의 핵심 고객 가치를 도출하는 서비스 디자인 리서치를 수행했습니다. 리서치를 통해 고객의 핵심 니즈를 도출하고, 시니어 사업의 방향성과 서비스 평가 기준을 수립하였습니다.
Background
시니어 사업 신규 런칭 전 전문 리서치를 통한 서비스 컨설팅
교육 서비스업에서 47년의 노하우를 가진 대교는 전 세대를 아우르는 교육 서비스 제공이라는 목표를 토대로 2021년 시니어 라이프 토탈 솔루션 브랜드 ‘뉴이프’를 런칭하여 시니어 사업에 진출하였습니다. 신규 사업 런칭 전 장기요양보험, 시니어 인지강화 프로그램, 시니어 전문 제품, 요양보호사 교육원 등 대표 서비스의 고객 가치를 점검하고 서비스 방향성을 제안받기 위해 서비스 디자인 리서치가 수행되었습니다.
Background
시니어 사업 신규 런칭 전 전문 리서치를 통한 서비스 컨설팅
교육 서비스업에서 47년의 노하우를 가진 대교는 전 세대를 아우르는 교육 서비스 제공이라는 목표를 토대로 2021년 시니어 라이프 토탈 솔루션 브랜드 ‘뉴이프’를 런칭하여 시니어 사업에 진출하였습니다. 신규 사업 런칭 전 장기요양보험, 시니어 인지강화 프로그램, 시니어 전문 제품, 요양보호사 교육원 등 대표 서비스의 고객 가치를 점검하고 서비스 방향성을 제안받기 위해 서비스 디자인 리서치가 수행되었습니다.
Mission
명확한 프로젝트 목표 설정과 이슈 분석
프로젝트 진행에 앞서 프로젝트의 특성을 이해하고 클라이언트의 요구사항과 프로젝트 목적을 명확히 하여 실효성있고 완성도 높은 결과를 제안하였습니다.
Process
서비스디자인 방법론을 기반으로한
체계적인 리서치 프로세스
프로젝트는 서비스디자인 방법론을 기반으로 실고객(어르신&보호자)측면과 서비스 제공자 측면에서 통합적인 인사이트 발굴을 위해 1차 고객 리서치, 2차 서비스 발굴 및 제안 단계로 진행되었습니다.
Process
서비스디자인 방법론을 기반으로한
체계적인 리서치 프로세스
프로젝트는 서비스디자인 방법론을 기반으로 실고객(어르신&보호자)측면과 서비스 제공자 측면에서 통합적인 인사이트 발굴을 위해 1차 고객 리서치, 2차 서비스 발굴 및 제안 단계로 진행되었습니다.
Research Director
Yunah Lee
Researcher
Suzuki Kumiko, Garam Han
Research Director
Yunah Lee
Researcher
Suzuki Kumiko, Garam Han
대교 시니어(재가중심) 디자인 리서치
