고객 니즈와 전주기 접점을 고려한 서비스로 라이프 프리미엄을 리뉴얼하고,
서비스 실 적용을 진행하여 지속가능한 운영을 위한 서비스 운영 매뉴얼을 정립함
대우 푸르지오의 라이프 프리미엄 서비스를 전(全)주기에 걸쳐 고객의 입주 만족도를 높이는 독자적인 서비스 브랜드로 포지셔닝하여 일관된 서비스 브랜드 아이덴티티를 구축하였습니다.
이를 위해 Back Stage의 서비스 기획과 실행을 위한 내부 조직의 효율적인 시스템 및 효과적인 협업 프로세스를 구축하였고, Front Stage의 고객 여정을 고려한 터치포인트별 서비스를 발굴해 고객의 니즈를 만족시킬 수 있는 일관된 서비스 경험을 설계하였습니다.
고객의 피드백을 통해 서비스 고도화가 이루어질 수 있는 선순환 프로세스를 구축하고, 건설사가 지속가능한 서비스를 고객에게 제공할 수 있도록 하였습니다.
또한 이웃공동체 내 사회문제해결과 아파트 공간 활성화를 위한 서비스를 시범 적용하고, IT 커뮤니티 시스템을 제안하였습니다.
지속가능한 운영을 위한 서비스 매뉴얼 정립
