힘센엔진 고객의 경험 여정별 브랜드 경험 강화 전략 수립
현대중공업의 선박 및 발전 엔진 브랜드 힘센엔진의 아이덴티티 강화를 위해 고객이 엔진을 경험하는 모든 터치포인트에서의 브랜드 경험 강화를 위한 전략을 수립하였습니다.
내·외부 이해관계자 인터뷰 및 설문을 진행하여 선박 건조 전에서 실 운항 과정에서의 고객과 제품의 브랜드 커뮤니케이션 터치포인트를 파악하였으며, Co-creation 워크숍 통해 서비스/브랜드 경험 강화를 위한 아이데이션을 진행하여 고객 경험 여정별 터치포인트의 브랜드 경험 강화를 위해 기술, 제조, 서비스 관점의 BX 전략을 제안하였습니다.
브랜드 경험 강화 전략 수립
