제조업 서비스화 상생협력 사업화 연계 사례
앨범 제작 뿐 아니라, 앨범 이용의 전 과정에서 경험 향상을 위한 서비스 제공
지식 서비스 산업 핵심기술 개발사업의 일환으로 제조업의 서비스화 지원 프레임워크 개발을 목표로 본 프로젝트는 진행되었습니다.
새로운 서비스 도출을 통해 고객 유지 채널, 수익성 창출을 목표로 서울대 제품서비스 공학 연구실과 팀인터페이스가 함께 문제를 발굴하고, 사용자 중심 디자인 방법론을 통한 서비스 프레임 워크 개발을 진행하였습니다. 전략 방향 설정을 위해 앨범제작 산업 분석, SWOT/비즈니스 컨텍스트 분석, 이해관계자 인터뷰, 워크샵, 퍼소나 및 고객여정맵으로 서비스 아이디어 및 솔루션을 도출하였습니다.
제조업의 서비스화 지원 프레임워크 개발
