제조업 서비스화 상생협력 사업화 연계 사례
DIY 가구 제작 체험으로 실용성, 보람을 높여줄 수 있는 서비스 컨셉 제안
지식 서비스 산업 핵심기술 개발사업의 일환으로 제조업의 서비스화 지원 프레임워크 개발을 목표로 본 프로젝트는 진행되었습니다.
소비자가 재료를 이용해 직접 완제품을 DIY 여가 활동이 부상하였고 서울 근교 일일 체험형 ‘DIY’ 가구 공방의 경우, 소품 위주 체험 및 디자인, 사이즈 등의 개인별 변경이 어려워 체험 결과물에 대한 실용도와 만족도가 낮았기 때문에 맞춤화와 개성 추구를 중요시 여기는 DIY 여가족을 위한 체험 프로그램 필요했습니다. 이를 위해, 유사 서비스 벤치마킹을 통한 서비스 방향성을 수립하고, DIY 가구 제작 체험으로 실용성, 보람을 높여줄 수 있는 “나만의 이야기를 담은 가구를 제작하는 맞춤형 목공 체험 서비스” 컨셉을 제안하였습니다.
1, 2차 프로토타입을 기반으로 조사된 고객 불만 요소인 행복맞춤목공소의 서비스 환경 개선을 통해 고객 만족도 상승과 상생협력 모델의 확산 기반을 마련하였습니다. 제조업의 서비스화 서비스 모델로 구현된 ‘행복맞춤목공소’영업 채널 확보를 위한 ‘행복맞춤목공소’의 상표 등록과 함께 블로그, 페이스북, 인스타그램을 구현하고 홍보하여 영업을 지원하였습니다.
제조업의 서비스화 지원 프레임워크 개발
